Şikâyet önce belediyeye ya da ALO 181 üzerinden ilgili birime düşüyor, ardından yerinde denetim, tutanak ve eksik için verilen süre geliyor. Geçiş süresi belediyeye ve şikâyetin tekrarına göre değişiyor; tekrar eden bildirim süreci hızlandırıyor. Haberi ya bina yönetiminden alıyorsunuz ya kapıya gelen görevliden ve ilk tepki ne olacağını bilmemek oluyor.
Hukuki taraf burada yok; kimin geldiği, neye baktığı ve teknik olarak ne yapabileceğiniz var.
Bildirim nereye düşüyor
Koku ve duman şikâyetleri çevre kirliliği başlığı altında değerlendiriliyor. Vatandaşın kullandığı iki yol var: belediyeye doğrudan başvuru ve Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı'nın ALO 181 hattı. İkisi de sonunda yetkili birime yönlendiriliyor.
Kutular arasındaki geçiş süresi belediyeye ve şikâyetin yoğunluğuna göre değişiyor. Tek bir bildirimle tekrarlayan bildirimler aynı hızda ilerlemiyor — tekrar eden şikâyet süreci belirgin şekilde hızlandırıyor.
Denetimde neye bakılıyor
Gelen kişi mutfağınızın tamamını incelemiyor. Bakılan şey dar ve teknik:
Cihaz var mı, çalışıyor mu? Davlumbazın arkasında bir filtre ünitesi olup olmadığı ve o an çalışır durumda olup olmadığı.
Kademeler eksiksiz mi? Özellikle koku şikâyetlerinde aktif karbon kademesinin varlığı. Duman şikâyeti ile koku şikâyeti farklı kademelere işaret ediyor.
Bakım kaydı var mı? Cihazın bakıldığını gösteren tarihli bir belge. Cihazın varlığı tek başına yeterli görünmüyor; bakımsız bir filtre çalışmıyor sayılıyor.
Çıkış noktası nerede? Havanın nereden atıldığı ve şikâyet eden kişinin penceresine mesafesi.
Tutanaktan sonra
Yerinde denetim sonunda genelde bir tutanak düzenleniyor ve eksik görülen şeyler için süre veriliyor. Bu sürenin uzunluğu ve sonrasında ne olacağı tebligatta yazıyor; belediyeden belediyeye değişen bir konu.
Teknik tarafta yapılması gereken bu süre içinde eksiği kapatmak ve kapattığınızı belgelemek. İkinci kısım en çok atlanan yer: işi yaptırıp kaydını almamak, tekrar denetimde aynı noktaya dönmek demek.
Tebligat geldikten sonraki adımların tamamını ayrı bir yazıda topladım.
Şikâyet neden tekrar ediyor
En sık karşılaşılan durum şu: işletme filtre taktırıyor, duman kesiliyor, komşu bir süre sonra yeniden şikâyet ediyor.
Sebebi şu üçünden biri:
Kademe eksik. Elektrostatik ünite var, karbon yok. Duman gerçekten kesiliyor — cephedeki is duruyor, bacadan çıkan görüntü bitiyor — ama koku aynen devam ediyor. Koku bir zerre değil gaz olduğu için elektrostatik kademe ona dokunmuyor.
Bakım aksıyor. Filtre bozulmuyor, sessizce verimi düşüyor. Plakalar yağ tuttukça tutma kapasitesi azalıyor. Cihaz çalışıyor gibi görünürken duman geçiriyor ve kimse fark etmiyor, ta ki ikinci şikâyet gelene kadar.
Kapasite yetmiyor. İşletme büyümüş, ocak sayısı artmış ama cihaz aynı kalmış. Cihaz çalışıyor, ama üstünden geçen hava artık onun sınıfının üstünde.
Kalıcı çözümün neden tek cihazla değil sıralı kademelerle olduğunu çözüm zinciri yazısında anlattım.
Denetim gelmeden önce zamanınız varsa
Şikâyeti öğrendiniz ama denetim henüz gelmedi — bu, elinizdeki en değerli zaman aralığı. Kısa sürede yapılabilecekler ve yapılamayacaklar için denetim öncesi yazısına bakın.
Sık sorulan sorular
Şikâyet edenin kim olduğunu öğrenebilir miyim?
Bildirimde bulunan kişinin kimliği size bildirilmiyor. Pratikte bunu öğrenmeye çalışmak da işe yaramıyor; süreç şikâyetçiyle değil teknik durumla ilgili ilerliyor.
Filtrem var, yine de şikâyet aldım. Bu nasıl olur?
Üç sebepten biri: karbon kademesi yok, bakım aksamış ya da kapasite yetmiyor. Üçünde de cihaz "var" ama iş görmüyor; ayrımı yukarıda anlattım.
Denetim ne kadar sürede geliyor?
Belediyeye ve şikâyetin yoğunluğuna göre değişiyor. Tek bir bildirimle tekrarlayan bildirimler aynı hızda ilerlemiyor. Bu belirsizlik yüzünden "gelmeden hallederim" planı riskli: geliş tarihini önceden bilmenin bir yolu yok.
Kokuyu geçici olarak bastırabilir miyim?
Koku giderici ve sprey türü çözümler kokuyu maskeliyor, kaynağa dokunmuyor. Denetimde bakılan şey cihaz ve kayıt olduğu için de bir karşılığı olmuyor.
Cihazınızın gerçekten iş görüp görmediğini tespit ettirmek en hızlı adım. Arıza servisi marka fark etmeden bakıyor.
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Güncel mevzuat ve işletmenize özel yükümlülükler için ilgili resmi mercilere veya bir hukuk danışmanına başvurun.